Política de Cambios y Devoluciones

Artículo 1. Objeto

La presente Política regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través de la tienda virtual de Anders Store, con cobertura de envíos a nivel nacional.

Artículo 2. Condiciones Generales

2.1. El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de productos dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

2.2. Solo se aceptarán productos que se encuentren sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales, sin olores, sin manchas y con su empaque original.

2.3. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones, descuentos especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo por defectos de fábrica.

2.4. No se aceptarán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, accesorios íntimos o productos personalizados.

Artículo 3. Procedimiento para Solicitar la Devolución

3.1. El consumidor deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención (correo electrónico, WhatsApp o formulario web), indicando:

– Nombre completo

– Número de pedido

– Motivo de la solicitud

– Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

 

3.2. Una vez recibida la solicitud, Anders Store verificará la información y comunicará al consumidor las instrucciones para el envío del producto.

 

3.3. El consumidor deberá enviar el producto a la dirección indicada.

– En caso de defectos de fábrica o errores en el despacho, Anders Store asumirá los costos de transporte.

– En devoluciones por talla, color o cambio de opinión, el costo del envío será asumido por el consumidor.

Artículo 4. Evaluación del Producto

4.1. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado.

4.2. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas en el Artículo 2, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto al consumidor.

Artículo 5. Modalidades de Devolución

5.1. Cambio por talla o color

Sujeto a disponibilidad de inventario. El nuevo producto será enviado una vez se verifique el estado del producto original.

 

5.2. Cambio por otro producto

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el consumidor deberá pagar la diferencia.

Si el valor es inferior, se generará un saldo a favor para futuras compras.

 

5.3. Reembolso

El reembolso procederá únicamente en los siguientes casos:

– Defectos de fabricación comprobados

– Productos incorrectos enviados por error de Anders Store.

 

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, incluyendo:

– Tarjeta de crédito o débito

– Transferencias bancarias

– Pasarelas de pago (PayU, MercadoPago, Nequi, Daviplata, etc.)

 

Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o plataforma utilizada.

Artículo 6. Garantía por Defectos de Fábrica

6.1. El consumidor deberá reportar cualquier defecto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

6.2. El producto será evaluado para determinar si el defecto corresponde a fabricación o manipulación indebida.

6.3. Si procede, se realizará cambio o reembolso total.

Artículo 7. Alcance Territorial

Esta política aplica para compras realizadas dentro del territorio nacional y enviadas a través de las transportadoras aliadas.

Artículo 8. Aceptación

La realización de una compra implica la aceptación total de la presente Política de Devoluciones.